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“最多跑一次”改革工作显实效 真情服务暖民心 ——省外服中心获办事群众致信感谢
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浙江省对外交流服务中心(省外事翻译中心)(下称中心)多年来秉持“外事为民”服务宗旨,不断深化服务,强化管理,提高申请人办事满意度,尤其是全面落实“最多跑一次”改革工作之后,在领事认证领域建立公证认证联席会议机制,加大部门间解决退证问题力度,切实让办事群众体会到了一件事情“最多跑一次”带来的获得感!

近日,中心为一名来自深圳的申请人代办用于香港继承遗产的死亡公证书外交部认证时,发现由义乌市公证处出具的公证书未标注申请人与死亡人的关系,不符合《公证书格式(2011年版)》要求,无法代办外交部认证。虽然此事并非我中心服务范畴,但为了帮助申请人解决实际困难,中心领事认证工作人员迎难而上,在与外交部领事司沟通确认要求后,多次与义乌市公证人员沟通修改公证书事宜,被拒绝修改后仍未放弃,积极利用公证认证联席会议平台联系义乌市公证处主要负责人,最终说服公证处更正了公证书,帮助申请人顺利完成外交部认证!

中心领事认证工作人员面对非服务范畴问题,能换位思考,打破部门壁垒,以专业的业务能力和热情严谨的工作作风坚持不懈地为申请人排忧解难,获得了申请人的由衷感谢,甚至提到“因为你们,这个城市更美好、更灿烂,更值得来,你们为这个城市增加了风采”,真正将“全心全意为人民服务”宗旨与“最多跑一次”改革工作精神落到了实处,深入到群众心里!